貪心人－小城故事

一位疼愛我的嬸嬸常稱讚我，說我不但工作與家庭都能兼顧，還有時間整理思緒寫部落格，真是很難得。我聽了並不覺得自己值得如此的誇獎：工作和家庭本來就是分內之事，加上我沒有太多的嗜好，因此閒時自然能有寫網誌的時間。

直到這幾個月，才覺得我的確是什麼事都不願放棄的貪心人。

我的公司一直附屬在ISO9001 multi-site certificate之下，這是一個品質認證（Quality Certificate），表示產品都有合國際品質標準。但是因為現在我們員工超過一百人，需要小城和舊金山兩家分公司一起取得證書。當時小城的老闆要求我來負責，甚至決定要派我去舊金山時，也特別聲明這個品質認證的工作還是得繼續做下去。

開始的時候，完全是百廢待舉的狀態。我們的品質文件（quality documents）十分粗糙，許多領域完全沒有文件，我靠著總公司負責品質的單位一步步教會我如何修改這些文件。還好有兩位小城的部屬幫我整理文件，大概說明我要的條件，她們就能打草稿，我再校訂就好。

訂正文件從四月開始，到了六月底大致底定。此時總公司派了兩位專家來小城和舊金山訪問經理們，並且審核文件，我從頭到尾陪同了解還有哪些漏洞，然後決定如何進行補救措施。

專家走了後一個禮拜，我召集相關人員，商討接下來該做的事，工作分派出去，我才跟家人去西班牙旅行。

度假回來之後已經七月了，開始訓練這些經理，再由他們訓練員工，讓大家明瞭這個quality system與工作的關係，也得將這些文件一一分配給相關的員工，讀完了得簽名。這些都做好了，也到了公司的內部審核（internal audit）的時候。目的是通過正式的審核，再一次了解我們還差什麼，這樣子在認證機構來抽檢之前，還能再做最後的準備。

九月底的內部抽查，查出兩項不合格的地方，我倒是不著急，因為抽查就是要知道哪裡還需要加強，另外我們也發現還有其他的漏洞，我又集合了相關人員再度討論要做什麼補救的措施。十月底我們回覆了品質單位的抽查報告，將所有不合格的地方都改正並呈上資料。我在截止日期之前就把報告送出去，auditor不禁稱讚這是很好的合作經驗，馬上核准，這也表示通過內部抽查了。

十月開始，我也開始編排聖誕節以及台灣行的相簿，這些都是過年時得送給兩邊父母的禮物，但是編排花時間，得早點開始做。到了十一月，相簿都編好了，則開始做月曆，這也是給公公和爸媽的禮物，當然自己也留一份。將今年每一個月份的照片放到明年的月曆上，特別有意義，這樣子每月都能重溫去年此時的記憶。編排之後我還得等感恩節的照片，等聚餐完畢，將照片貼到十一月的那一頁，就能寄出去印製了。

感恩節請完客，則開始寫中英文的賀年信，並選照片訂賀年卡，並且整理收信人的住址。這些都是耗時費力的大工程，但是即使今年年底為了抽查特別忙，我也沒有因此就以之為藉口不寄賀年信了，畢竟每年收我信的親友總是有期盼，不願辜負他們，另外這也是我總結一年的儀式，數十年如一日，沒有不做的道理。還好我只要將稿子寫好，V會負責複印到信紙上，我告訴他中英文各幾份，他就在下一個週末之前都印好。

在這同時，我也開始安排國際驗證公司來抽查，如果通過才能取得品質認證。另外我還得督促經理人員準備與抽查人面談的資料，抽查日之前的星期天我不厭其煩地檢查每一個人的slides，將建議一一標明，再寄回去給他們改。同一個星期六則是將五十幾封賀年信都簽了名，裝封整理好，剩下的則是V的朋友們，總共寄了將近七十封的賀年信。那個週末幾乎沒休息，不是辦公事就是準備過節的卡片，還好最後都做完了。

抽查日是星期二、三，因此我難得地星期一到三都留在小城，又發現以柔星期三的晚上有學校爵士樂團的冬季音樂會，既然難得週間日在家，我決定抽查結束當晚留下來聽她表演，第二天清晨再回舊金山。早晨開車是註定塞車的，但是為了聽女兒表演，也就不計較在路上的焦慮與浪費的時間了。

抽查日到了，我早早到辦公室，卻一點也不想複習面談資料，覺得經過八個月的準備，到了此時大勢底定，再溫習資料也沒什麼必要了。後來兩天，我跟抽查員詳細解釋我們的品質系統，再陪著她約談（interview），訪談者聽不懂問題時，我可以幫忙解釋，甚至給點提示。

抽查結果，我們每一項都通過，完全沒有不合格的地方，因此明年三月將會接到品質認證。換言之，我被賦予的任務高空通過！

我已經很久沒有經歷這樣強烈的喜悅與滿足。我想是因為這個任務艱難，我原來對品質一無所知，到最後成了專家；另外要通過抽查不是只有我自己具備這樣的條件就可以，無論是公司的文件，還是所有被約談的人，都得具備品質的知識。我全力推動，但也要他們支持與努力才行。因為是結合眾人之力才得到這樣的結果，滋味特別甜美！

在這段時間，除了得負責品質認證、準備過節的工作，我在舊金山仍有全職，每個週末在兩城之間的奔波也沒有減少。我總是覺得什麼都能做，只要健康就好。因此就算工作做不完了，我還是在下午五點硬停下來去上運動課。這個禮拜一到三待在小城，我也在五點半起床，去上六點的運動課，與Ann和大夥們一起流汗操練。在舊金山的某一天，五點半就起床，七點之前到公司去開會，那天頭痛地不得了，可是還是將事情全部辦完。那晚我九點就上床，還得吃止痛藥才能勉強壓住頭痛入睡，但是八個鐘頭後我睡飽了就自動醒來，頭痛早已不見，又是一條活龍。我想質與量兼顧的睡眠，就是我最好的良藥了。

星期五的晚上，通過抽查的喜悅還沒有全部消退，我又跟朋友去Grace Cathedral聽Handel的Messiah了。這是每年十二月，American Bach Soloists都會在教堂表演的節目。我們怕到時候會塞車，因此決定爬長長的坡，走路去教堂。這個教堂在Nob Hill的最頂端，最後一段路十分陡，但是我們身強力壯，這麼一點路，不當一回事，三十分鐘以後也就到了。（當天下班我已經走了三十五分鐘回家，又走十五分鐘去朋友家碰面、吃晚餐，再加上去教堂的來回，下班之後就走了將近兩個鐘頭的路了。）